Prozessverbesserung durch Hightech
Ziel des Arbeitspaketes ist es zu untersuchen, wie kleine und mittelständische Organisationen mit Hilfe von Hightech-Geräten und dem Wissen um deren Einsatzmöglichkeiten Prozess-und Serviceverbesserungen durchführen können. Aufgabe dieses Arbeitspaketes ist es daher, bestehende Methoden zur Prozess- und Serviceoptimierung (PS-Methoden) zu analysieren, für die Anwendung durch kleine und mittelständische Organisationen angepasste Methoden zu entwickeln, diese mit Hilfe von Informationstechnologie zu realisieren und abschließend deren Erfolg zu evaluieren. Im Zentrum der Forschung steht dabei die integrierte Betrachtung der strategischen und operativen Prozess- und Serviceoptimierung. Dieses Arbeitspaket beschäftigt sich daher sowohl mit Methoden der strategischen Prozess- und Serviceportfolioplanung als auch mit der operativen Gestaltung, Einführung, Ausführung und dem Controlling von Prozessen und Services beim Einsatz mobiler Hightech-Geräte in kleinen und mittelständischen Organisationen. Die Erforschung der Methoden erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Feldpartnern und den assoziierten fachlichen Lehrstühlen. In mehreren hermeneutischen Zyklen werden allgemeingültige Methoden für die Prozess- und Serviceoptimierung in kleinen und mittelständischen Organisationen bei Verwendung von mobilen Hightech-Geräten hergeleitet.
Insbesondere werden nachstehende Forschungsfragen untersucht:
- Welche Methoden zur Prozess- und Serviceverbesserung existieren in Forschung und Praxis? Inwiefern sind die bestehenden PS-Methoden für kleine und mittelständische Organisationen bei dem Einsatz von Hightech (insbesondere mobile Lösungen) geeignet?
- Wie können ausgehend von den Defiziten bestehender PS-Methoden und den branchenspezifischen Anforderungen neue Methoden entwickelt werden, die es den beteiligten Unternehmen auf einfache und effektive Weise ermöglichen, die Optimierungvon Prozessen und Services bei Verwendung der mobilen Hightech-Geräte durchzuführen?
- Wie können die entwickelten Methoden mit Hilfe von Software unterstützt und in ein für den Benutzer komfortables Prozess- und Serviceportal integriert werden?
- Wie kann eine quantitative und qualitative Erfolgsmessung der eingesetzten Methode anhand von geeignete Kennzahlen und Experteninterviews aussehen?
- Wie können aus den branchenspezifischen Erkenntnissen allgemeingültige Methoden zur Prozess- und Serviceoptimierung in kleinen und mittelständischen Organisationen bei der Nutzung der mobilen Hightech-Geräte abgeleitet werden?
