Der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik II, an der FAU befasst sich mit innovativen Technologien und Systemen für das Geschäftsprozess-, Dienstleistungs- und Informationsmanagement in Unternehmen und in der vernetzten Wirtschaft. Aus prozessoraler Sicht ist ein wesentlicher Aspekt die Unterstützung und Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Organisationen („E-Networking“) und zwischen Personen („E-Collaboration“) mithilfe von Informations- und Kommunikationssystemen. Hier spielen sowohl traditionelle Internettechnologien als auch die neuen Möglichkeiten des Web 2.0 eine zentrale Rolle. Im Dienstleistungsmanagement steht insbesondere die strategische und Erfolg versprechende Gestaltung, Auswahl und Umsetzung von elektronischen Services für Kunden im Vordergrund. Hier entstehen Methoden zur Gestaltung eines Service Life Cycles sowie zur strategischen Bewertung von innovativen Diensten. Im Einzelnen sind die Forschungsfelder des Lehrstuhls:

• Prozesse mit den Schwerpunkten Monitoring & Controlling, Informationslogistik, Selbst¬or-ga¬nisation, Softwareagenten, Web-Services sowie intelligente und interaktive Objekte


• Informationen mit den Schwerpunkten Adaption (Situierung, Individualisierung), Wis¬sens-er¬werb (E-Learning), Wissensaustausch (E-Collaboration), Multimediatechnologien, Ontology Engineering und Methoden der Künstlichen Intelligenz


• Services mit den Schwerpunkten E-Service Engineering, Kundenschnittstelle / Kunden-ser¬vices, Hybride Leistungsbündel, Service Oriented Architecture, Eingebettete Service-Systeme und Self-Service-Systeme

Im Rahmen dieser Forschungsfelder werden zahlreiche Projekte mit universitären Partnern und Unternehmen sowie Dissertationsprojekte durchgeführt. Folgende Projekte können bei-spielhaft genannt werden:

• Autonomous Processes: Adaptive Agenten-Anwendungen und -Autonomie, gefördert von der DFG


• Effiziente Elektronische Koordination in der Dienstleistungswirtschaft, FAN - For-schungsgruppe Augsburg Nürnberg, gefördert von der DFG


• „ACI: Ambient Customer Information“, gefördert von der Hans-Frisch-Stiftung


• Push-Prinzipien im E-Commerce, Projekt im Rahmen des Forschungsverbundes Wirt-schaftsinformatik Nordbayern (FORWIN)


• Competence Center E-Service Sciences – E-Service-Lifecycles und Service-Innovationen


• E-Business-Management – Erklärung und Gestaltung von elektronischen Diensten, Pro-zessen und Beziehungen


• Wissensbasierte Verhandlungsautomatisierung auf elektronischen Echtzeit-Märkten

Prof. Dr. Freimut Bodendorf ist seit 1989 Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik II an der FAU. Er studierte von 1972 bis 1977 Informatik an der FAU und promovierte 1981 ebendort in Wirtschaftsinformatik. Von 1990 bis 1992 war er Gastprofessor am Institut für Informatik der Universität Fribourg (Schweiz).

Im Rahmen des Forschungsprojektes 2nd TECH-CYCLE leitet Prof. Bodendorf das AP 3 („Prozess- und Serviceverbesserung durch Hightech“). Hierbei bringt der Lehrstuhl langjähri-ge Forschungskompetenz in den Bereichen Prozesserhebung, Prozessdesign und Prozess-optimierung ein. In zahlreichen Kooperationen mit Unternehmen des Dienstleistungssektors, sowie mit auf den Bereich Process-Consulting spezialisierten Beratungsfirmen, konnten in der Vergangenheit praxisnahe Lösungsansätze konzipiert werden. Speziell in Bezug auf das AP 3 kann der Lehrstuhl zudem auf bestehende Forschungsarbeiten bezüglich der IT-Unterstützung von Services im Dienstleistungssektor aufbauen.